УТВЕРЖДЕНО
Указом директора
GOLD & SILVER HOUSE OÜ
Edgaras Joncas
28 июля 2025 г.
GOLD & SILVER HOUSE OÜ
ПРОДАВЕЦ(-И) –
КАССИР(-И)
ДОЛЖНОСТНАЯ
ИНСТРУКЦИЯ № 9
1. Наименование
должности
1.1. Продавец –
кассир
2. Подчинённость
2.1.
Продавец-кассир подчиняется директору (далее – непосредственный руководитель) и
продавцу-куратору.
2.2. Продавец-кассир
не имеет сотрудников в прямом подчинении.
2.3. В случае
отсутствия продавца-кассира (отпуск, болезнь и т.п.) его замещают другие
продавцы-кассиры (продавцы-кураторы), работающие в компании.
2.4.
Продавец-кассир замещает других продавцов-кассиров (продавцов-кураторов),
работающих в магазинах компании, во время их отпуска, болезни или в других
случаях, когда они не выходят на работу.
3. Общие
требования
3.1. На должность
продавца-кассира принимается лицо, имеющее среднее профессиональное, высшее или
университетское образование, практический опыт работы в торговле, умеющее
общаться с людьми и работать с компьютером.
3.2.
Продавец-кассир должен быть корректным и вежливым, обладать отличными
коммуникативными навыками, уметь грамотно доносить информацию до покупателя,
уметь самостоятельно решать различные вопросы обслуживания покупателей, продажи
товаров и организации работы магазина, точно ориентироваться в рабочей
ситуации, постоянно совершенствоваться, быть уверенным в себе, уважать свое
руководство и коллег, быть лояльным к компании и надлежащим образом
представлять ее интересы внутри компании и за ее пределами.
3.3.
Продавец-кассир является материально ответственным лицом.
3.4.
Продавец-кассир должен уметь, знать и понимать:
3.4.1. историю
компании;
3.4.2.
ассортимент товара, его классификация, свойства, применение, назначение, преимущества и
всю информацию, связанную с продажей товаров;
3.4.3.
уникальность продукции компании на рынке;
3.4.4.
государственный язык;
3.4.5.
обслуживание покупателей;
3.4.6. этикет
общения;
3.4.7. техники
активных продаж;
3.4.8. требования
к делопроизводству;
3.4.9. оформление
бухгалтерских и кассовых документов;
3.4.10. методы
проверки денежных знаков;
3.4.11. упаковка
и маркировка товаров;
3.4.12. розничные
цены на товары;
3.4.13. правила
розничной торговли;
3.4.14. правила
возврата, обмена и приема товаров на ремонт.
3.4.15. принципы
оформления торгового зала и витрин;
3.4.16. принципы
размещения товаров на торговой площади;
3.4.17. проведение
инвентаризации;
3.4.18.
подготовка и внесение денежных средств на банковский счет;
3.4.19. работа с
кассовым аппаратом, компьютером, оборудованием для сканирования товаров и т.п.
оборудованием, используемым в магазине;
3.4.20.
соблюдение правил охраны труда, пожарной безопасности и техники безопасности;
3.4.21. правила
внутреннего трудового распорядка;
3.4.22.
внутренние процедуры предприятия, инструкции, приказы, регламенты, инструкции и
другие документы, связанные с организацией розничной торговли на предприятии, в
магазине и выполнением функций продавца-консультанта;
3.4.23. планы
продаж магазина, установленные на отдельные периоды (день, неделя, месяц и
т.д.);
3.5.
Продавец-кассир должен уметь безопасно и правильно пользоваться оборудованием в
магазине, не причиняя вреда себе, окружающим и имуществу предприятия.
3.6. В своей
работе продавец-кассир обязан руководствоваться законами и подзаконными актами
Эстонии, постановлениями Правительства и другими правовыми актами, касающимися
выполняемой им работы, правилами внутреннего трудового распорядка, приказами
директора, указаниями руководителя отдела и руководителя, а также данной
должностной инструкцией.
3.7.
Продавец-кассир обязан приходить на работу, выполнять и заканчивать работу в
установленное для него в рабочем графике время.
3.8.
Продавец-кассир обязан предупредить своего непосредственного руководителя об
опоздании на работу, пропуске по болезни или другим уважительным причинам до
начала работы по графику (желательно не менее чем за 2 часа до начала работы).
Временная нетрудоспособность работника должна быть подтверждена документом
нетрудоспособности, выданным врачом.
3.8.1.
Примечание: неявка на работу без уважительных причин в течение всего рабочего
дня (смены) считается грубым нарушением трудовой дисциплины. Работодатель имеет
право расторгнуть трудовой договор без предварительного уведомления работника в
случае, если работник хотя бы один раз грубо нарушит свои трудовые обязанности.
4. Обязанности
работника (трудовые функции). Продавец-кассир
4.1. приступая к
работе, подготавливает рабочее место (кассовую зону, торговый зал), проверяет
исправность и пригодность к использованию инвентаря и оборудования;
4.1.1. включает
полное освещение витрин торгового зала.
4.1.2. после
включения кассового аппарата проверяет правильность печати даты, времени, чтобы
все детали на чеке были четко видны. При обнаружении нарушений немедленно
уведомляет руководителя;
4.1.3. проверяет
соответствие фактической суммы денег в кассе сумме, указанной в ежедневном
фискальном отчете (отчет «Z»), в котором отражается фактический остаток
денежных средств за предыдущий рабочий день;
4.1.4. убеждается,
что в кассе достаточно денег для торговли;
4.2. все продажи
в магазине осуществляются только в евро и учитываются кассовым аппаратом;
4.3. незамедлительно
информирует непосредственного руководителя в случае поломки кассового аппарата;
4.4.
незамедлительно информирует непосредственного руководителя в случае поломки
считывателя платежных карт;
4.5. в случае
нерабочего времени магазина, вывешивает/размещает на двери или другом видном
месте табличку (часы) с указанием времени открытия магазина.
4.6. обслуживает
покупателей в магазине и на кассе в соответствии с внутренними документами
компании и данной должностной инструкцией;
4.7. не сидит,
если в магазине или у витрин находится хотя бы один покупатель;
4.8. приветствует
каждого покупателя дружелюбным взглядом и улыбкой или кивком головы и улыбкой.
По возможности приветствует словами «доброе утро», «здравствуйте» или
аналогичными;
4.9. при наличии
покупателей в магазине или у витрин уделяет им свое внимание и время;
4.10. подходит к
покупателям в магазине, выясняет их потребности и помогает им выбрать
необходимые товары:
4.10.1.
демонстрирует товары только по одному: после того, как покупатель осмотрел один
товар, демонстрирует следующий;
4.10.2. не
достает планшеты с товарами из витрин, достает только предлагаемый покупателю
товар;
4.10.3. после
извлечения товара всегда запирает витрину и вынимает ключи из замка;
4.11.
предоставляет покупателям информацию о товарах и их характеристики;
4.12. после
выбора товаров, соответствующих потребностям покупателя, предлагает
дополнительные и сопутствующие товары;
4.13. знакомит
покупателей с новинками ассортимента;
4.14.
предоставляет покупателям подробную информацию об эксклюзивных предложениях,
акциях, скидках магазина;
4.15. положительно
отзывается о компании, её ассортименте и коллективе;
4.16. в случае
отказа покупателя от помощи в выборе товара, отступает, говоря: «Я буду рядом,
если что-то понадобится», «Спросите, если что-то понадобится» и т.п., остаётся
рядом и создаёт все условия для комфортного и безопасного осмотра, выбора
товара и получения интересующей его информации и консультаций в любое время;
4.17. при
обслуживании покупателей на кассе интересуется, все ли выбрано, представляет и
предлагает приобрести средства по уходу за товаром: чистящие средства,
салфетки;
4.18. рассчитывает
стоимость всей покупки на кассе;
4.19. согласовывает
индивидуально применяемые скидки с непосредственным руководителем перед их
применением;
4.20. принимает у
покупателя деньги и выдаёт покупателю кассовый чек, при необходимости
выписывает счёт-фактуру;
4.21. после
оплаты покупателем банковской картой, возвращает карту и выдает кассовый чек;
4.22. упаковывает
товар, прилагает карточку с рекомендациями по уходу за ювелирными изделиями и
передает покупку покупателю.
4.23. не
оставляет покупателя одного на кассе, пока тот собирает свои покупки;
4.24. прощается с
покупателем, желает ему хорошего дня и т.д.
4.25. спрашивает
у уходящего покупателя, который ничего не выбрал, какой товар он не нашел;
4.26. проводит
мероприятия по стимулированию продаж и привлечению покупателей, порученные
непосредственному руководителю;
4.27. всегда проявляет
уважение покупателю;
4.28.
дополнительно обращает внимание покупателей на товары, продажи которых
пользуются популярностью;
4.29.
регистрирует, систематизирует и предоставляет непосредственному руководителю
информацию о предложениях, пожеланиях, комментариях покупателей;
4.30. незамедлительно
информирует непосредственного руководителя о жалобах клиентов или возникновении
конфликтных ситуаций.
4.31. выполняет
другие порученные ему задачи, связанные с опросами клиентов, анализом их
потоков, учетом показателей продаж и т. д.;
4.32. реализует
установленные планы продаж, знает промежуточные результаты выполнения плана –
какая часть плана уже выполнена, какую часть еще предстоит выполнить;
4.33. обучает
новых продавцов-кассиров: знакомит их с практической стороной работы,
консультирует;
4.34. готовит и представляет
отчеты по личным и общим показателям магазина;
4.35. участвует в
проектах, направленных на повышение эффективности работы магазина, вносит
соответствующие предложения и готовит заключения;
4.36. при
получении распоряжения непосредственного руководителя или ответственного лица
об отправке товаров или документов в другой отдел или офис компании сотрудник:
4.36.1. ответственно упаковывает посылку,
4.36.2. передаёт
прибывшему курьеру или помещает в указанное отделение почтомата, следуя
инструкциям на экране почтомата.
4.36.3. следит за
тем, чтобы после завершения операции дверь отделения была надежно заперта.
4.37. при
получении уведомления от службы доставки о доставке в почтомат посылки,
предназначенной для магазина, сотрудник:
4.37.1. немедленно
забирает её, используя полученный PIN-код или QR-код и следуя инструкциям на
экране.
4.37.2. следит за
тем, чтобы в отделении почтомата ничего не было оставлено.
4.37.3. проверяет
целостность упаковки посылки. При обнаружении нарушений немедленно сообщает
непосредственному руководителю или ответственному лицу.
4.38. при получении
доставленной посылки или принесённого курьером товара проверяет его вес,
маркировку, правильность комплектации, готовит к продаже, при необходимости
моет, выставляет на витрину.
4.39. после
проверки поступивших товаров и сопроводительных документов незамедлительно
информирует непосредственного руководителя о выявлении недостачи/излишков/брака
товара, при необходимости оформляет возвратные документы;
4.40. гарантирует,
что товары неудовлетворительного качества не попадут в продажу;
4.41. проверяет,
контролирует и немедленно информирует руководителя и ответственное за снабжение
товаром лицо, когда товарный запас в магазине недостаточен для торговли;
4.42. в
установленном порядке оформляет дополнительные заказы товаров со склада
компании;
4.43. готовится к
проведению акций в соответствии с предоставленными инструкциями;
4.44. организует
размещение товаров в соответствии с указаниями;
4.45. гарантирует,
что информация, обозначающая товар (этикетка, ценник и т. д.), верна, четко
видна и не вводит клиентов в заблуждение;
4.46. гарантирует,
что при продаже продукта отсканирован / введен в кассу штрих-код, соответствующий именно этому
продукту;
4.47. оформляет
торговый зал и витрины рекламной информацией о продаваемых товарах, оказываемых
услугах, действующих скидках.
4.48. оформляет
торговый зал и витрины в соответствии с предоставленными инструкциями;
4.49. поддерживает
порядок в магазине, чистит полки, стенды, др. торговое оборудование, витрины и
товары в них;
4.50. хранит и
содержит в порядке товары и другое имущество магазина;
4.51. товар для
собственных нужд, в рабочее время, в магазине, где работает, продавец-кассир
приобретает только, согласовав с непосредственным руководителем;
4.52. принимает
меры по предотвращению краж:
4.52.1. если
продавец-кассир замечает, что покупатель положил товар в сумочку или иным
образом спрятал его и, не оплатив товар, намерен покинуть магазин, вежливо
обращает на него внимание и сообщает покупателю, что заметил, как тот спрятал
товар, и в связи с этим просит покупателя предъявить личные вещи;
4.52.2. если
после проверки покупателя подозрения в краже подтверждаются, вызывает полицию,
пишет заявление и протокол изъятия;
4.52.3. если
покупатель отказывается показать сумочку или другие личные вещи,
продавец-кассир не возражает против его решения и вызывает полицию или охрану;
4.52.4. если
подозрения не подтверждаются, вежливо приносит покупателю извинения за ошибку;
4.52.5. в случае
возникновения у продавца-кассира подозрений в незаконном присвоении товара(ов)
сотрудником компании, он обязан немедленно, пока подозреваемый сотрудник
находится в магазине, сообщить о своих подозрениях непосредственному
руководителю и обеспечить, чтобы подозреваемый сотрудник не покидал магазин до
появления руководителя. Руководитель или иное уполномоченное лицо компании
имеет право осмотреть личные вещи сотрудника (в случае отказа сотрудника
предъявить личные вещи, вызывается полиция).
4.52.6. если
руководитель или иное уполномоченное лицо компании осмотрит сотрудника и
подозрения в краже подтвердятся, он обязан вызвать полицию и написать
заявление.
4.53. следит за
рабочей формой, носит идентификатор сотрудника. При наличии соответствующего
указания носит иную выданную рекламную атрибутику.
4.54. Заботиться
об имидже компании и о себе как о ее представителе;
4.55. проверяет
получaемые банкноты , работая с кассой. При обнаружении фальшивых денег
информирует руководителя;
4.56. осуществляет
прием денег, их учет и сохранность в соответствии с правилами кассового учета;
4.57. проверяет,
чтобы сумма денег соответствовала показаниям кассового аппарата;
4.58. Инкассирует
наличные деньги и оформляет документы на инкассацию;
4.59. Вносит
инкассированную наличность на банковский счет (в отделение банка/банкомат) и
передает руководству квитанцию о внесении денежных средств:
4.59.1. при
внесении денежных средств учитывает требования безопасности: денежные средства
не должны быть видны посторонним лицам, путь к пункту приема денег должен быть
кратчайшим, освещенным и людным.
4.59.2. осуществляет
внесение денежных средств не в час пик;
4.60. Проводит
инвентаризацию товаров и оформляет соответствующую документацию;
4.61. По
окончании рабочего дня распечатывает необходимые отчеты, проверяет соответствие
фактической суммы денег в кассе сумме, указанной в кассовом аппарате;
4.62. По окончании
работы выходит из кассовой программы, убирает кассовую зону, выключает
электроприборы и устройства, за исключением модема, кассового аппарата и
устройства видеонаблюдения;
4.63. По
окончании работы убирает торговый зал и запирает магазин:
4.63.1. складывает
весь товар в сейф. Если в магазине есть защитные жалюзи, товар собирается в
сейф только при условии, что жалюзи опущены;
4.63.2. Запирает
витрины на замок;
4.63.3. При
наличии кодового замка в сейфе запирает его на замок;
4.63.4. последний
выходящий проверяет, не осталось ли людей в магазине и в подсобных помещениях,
закрывает магазин, активирует системы безопасности помещения и имущества;
4.63.5. после
закрытия магазина забирает ключ с собой.
4.64. в случае
утери ключа от магазина или сейфа немедленно сообщает об этом непосредственному
руководителю.
4.65. при
обнаружении неисправностей системы безопасности немедленно сообщает
непосредственному руководителю.
4.66. в конце
месяца обеспечивает, чтобы:
4.66.1. все
документы, подписанные и выданные в течение месяца, вместе со всеми торговыми
отчетами за прошедший месяц были переданы администрации компании до 5 числа
текущего месяца, в том числе.
4.66.1.1. акты
выдачи, передачи, возврата товара,
4.66.1.2. накладные
на возврат / передачу товара,
4.66.1.3.
документацию ломбарда,
4.66.1.4.
документацию скупки и передачи драгоценных металлов,
4.66.1.5.
документацию обмена товаров,
4.66.1.6.
документацию интернет-покупок,
4.66.1.7.
обслуженные подарочные карты.
4.66.2. все
скупленные драгоценные металлы и все товары, которые согласно выданным
документам были переданы на склад компании, были доставлены в администрацию
компании вместе с документами.
4.67. при скупке
драгоценных металлов:
4.67.1. проверяет
пробу металла реактивами;
4.67.2. точно
определяет вес металла после извлечения всех камней из изделия;
4.68. При приеме
изделий от клиента в ремонт:
4.68.1.
взвешивает изделие и указывает в акте приема-передачи изделия показанный на
весах вес;
4.68.2.
незамедлительно сообщает администрации предприятия о принятом ремонте;
4.69. соблюдает
требования охраны труда, пожарной безопасности, охраны имущества и другие
требования, с которыми он ознакомлен под роспись;
4.70. бережно
относится к имуществу предприятия, рабочим инструментам, документам и другой
информации и не допускает их использования лицами, не являющимися сотрудниками
предприятия и/или не имеющими документов, подтверждающих это.
4.71. в случае
возникновения непосредственной опасности для работника или имущества
предприятия в первую очередь использует кнопку тревоги, а только затем вызывает
полицию или охрану.
4.72. не
предоставляет никакой информации посторонним лицам без разрешения
непосредственного руководителя.
4.73.
Незамедлительно информирует непосредственного руководителя о входе в магазин
лиц, запрашивающих разрешение на доступ к компьютеру, кассе, вспомогательным
помещениям или во всех других случаях, когда лица входят в магазин с иными
целями, чем покупка или осмотр товаров в торговом зале.
4.74. без прямого
разрешения руководителя продавец-кассир не может предоставлять какую-либо
информацию третьим лицам и разрешать доступ к имуществу, оборудованию компании
или документации компании (магазина).
4.75. выполняет в
процессе работы задачи, относящиеся к прямым обязанностям продавца-кассира,
задачи, поставленные руководителем, и задачи, указанные в данных должностных
инструкциях;
4.76. Не
занимается в течение работы деятельностью, не связанной с обязанностями
продавца-кассира.
4.77. Не
употребляет алкоголь и психотропные (наркотические) вещества во время работы.
4.78. Запрещается
приходить на работу и работать в состоянии алкогольного или психотропного
(наркотического) опьянения.
4.79. бережно
относится к рабочему оборудованию (телефону, компьютеру, кассовому аппарату и
т.п.), содержит его в порядке и использует только в рабочих целях;
4.80. работает в
рабочее время, указанное в рабочем графике:
4.80.1. Товары из
сейфа выставляются в витринах до открытия магазина и собираются в сейф только
после окончания рабочего времени магазина. В связи с этими работами рабочее
время продавца-кассира начинается на 45 минут раньше и заканчивается на 15
минут позже установленного времени работы магазина.
4.81. всегда
держит двери вспомогательных помещений закрытыми;
4.82. не
использует товары для личных нужд;
4.83. участвует в
обучении в соответствии с инструкциями компании;
4.84. применяет
новые знания и полученные навыки на практике и постоянно стремится к повышению
качества своей работы;
4.85. проводит
тестирование, заполняет анкеты, опросники и другие документы, направленные на
определение или проверку текущего уровня знаний и навыков продавца-кассира;
4.86. готовится к
собеседованиям по оценке квалификации/компетенций и участвует в них;
4.87. реализует
разработанные для него планы повышения квалификации (компетенций);
4.88. достигает
поставленных целей;
4.89. оценивает,
консультирует своих коллег, дает советы, предложения по улучшению качества их
работы;
4.90. выполняет
иные поручения непосредственного руководителя, связанные с занимаемой
должностью;
4.91. реализует
иные инструкции, распоряжения, приказы, процедуры компании, связанные с
занимаемой должностью;
4.92. отвечает на
телефонные звонки работодателя после окончания рабочего дня, поскольку такие
звонки возможны только в экстренных случаях и непосредственно связаны с
выполнением работником возложенных на него трудовых функций.
5. Права
работников. Продавец-кассир при исполнении своих трудовых обязанностей имеет
право:
5.1. требовать
надлежащего и своевременного предоставления информации, относящейся к его
должностным обязанностям и возложенным на него задачам;
5.2. требовать от
непосредственного руководителя оказания помощи (консультаций) при выполнении
порученных задач или выполнении возложенных обязанностей;
5.3. требовать от
руководителя обеспечить магазин необходимыми канцелярскими и бытовыми
средствами, а на праздники – средствами оформления магазина.
5.4. немедленно
сообщать руководителю о проблемах или поставленных задачах, для решения которых
недостаточно компетенции (знаний, навыков и т. д.);
5.5. требовать от
работников предприятия предоставления служебных удостоверений, подтверждающих
их личность и связь с предприятием, при выдаче наличных денег или иных ценных
бумаг, товаров или иного имущества предприятия, создании условий для доступа во
вспомогательные помещения магазина и т.п.;
5.6. Проверять
достоверность информации, представленной в документах на прием и выдачу
товаров;
5.7. Не допускать
посторонних лиц в вспомогательные помещения;
5.8. Не допускать
посторонних лиц, не являющихся сотрудниками предприятия и/или не имеющих
удостоверения сотрудника предприятия, к компьютеру, кассовому аппарату,
документации предприятия, а также в случае, если продавец-кассир не был
уведомлен о прибытии указанных лиц своим непосредственным руководителем;
5.9. Предлагать
непосредственному руководителю пути улучшения работы, связанной с обязанностями,
предусмотренными данной инструкцией;
5.10. Незамедлительно
сообщать непосредственному руководителю об обстоятельствах, в связи с которыми
невозможно надлежащее исполнение обязанностей;
5.11. Если
работник заметил, что клиент(ы) незаконно присвоил(и) товар(ы), т.е. хочет
покинуть магазин, не оплатив его, он имеет право потребовать от него предъявить
личные вещи. В случае подозрения сотрудника предприятия в хищении товаров
продавец-кассир, пока подозреваемый сотрудник находится в магазине, обязан
немедленно сообщить о подозрении своему непосредственному руководителю и
обеспечить, чтобы подозреваемый не покинул магазин до прибытия руководителя.
5.12. При
подозрении или обнаружении факта хищения товаров покупателями или сотрудниками
предприятия вызвать полицию или охрану, составить заявление и протокол изъятия.
6.
Ответственность работника. Продавец-кассир несет ответственность за:
6.1. неисполнение
или ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей (должностных
функций);
6.2. несоблюдение
законов Эстонии, внутренних инструкций, приказов, процедур и других документов
предприятия;
6.3. неисполнение
или ненадлежащее исполнение данных должностных инструкций и указаний
непосредственного руководителя;
6.4. нецелевое
использование рабочего времени;
6.5. нарушение
порядка приема, учета, зачисления наличных денег на банковский счет и кассовых
операций;
6.6. правильность
и своевременность оформления документов и предоставления информации
ответственным работникам предприятия;
6.7. сохранность
товаров, оборудования и другого имущества в торговом зале;
6.8. сохранность
ключей от сейфов, замков от витрин и защитных жалюзи: эти ключи нельзя
оставлять ни в наших, ни в других помещениях торгового центра.
6.9. нарушение
правил обслуживания покупателей и покупателей;
6.10.
несоответствие кассовых чеков количеству проданных товаров и показаниям
кассового аппарата;
6.11. за
беспорядок на рабочем месте и неопрятный внешний вид;
6.12. за
нарушение требований охраны труда, пожарной безопасности и охраны имущества;
6.13. за ущерб,
причиненный предприятию и его имуществу по собственной вине или неосторожности.
7. Обязанности
работника в период работы в предприятии и после прекращения трудовых отношений
с предприятием
7.1.
Продавец-кассир обязуется не разглашать ни устно, ни письменно, ни в иной
возможной форме коммерческую, деловую, финансовую и иную информацию, с которой
он был ознакомлен или которая стала ему доступна и известна в период работы в
предприятии, если это не согласовано с непосредственным руководителем и не
связано непосредственно с выполнением возложенных на него функций и задач, а
также представлением интересов предприятия.