Visoms prekėms, įsigytoms elektroninėje bei fizinėse UAB Tomas Gold parduotuvėse, suteikiama išskirtinė 2 metų garantija.

Prieš pristatant prekes į prekybos vietą, visi mūsų įmonės gaminiai tikrinami, prabuojami ir sertifikuojami valstybinėse įmonėse „Lietuvos prabavimo rūmai” arba „Latvijos prabavimo inspekcija“.

Pirkėjas yra informuojamas, kad juvelyriniai dirbiniai dėl sąlyčio vienas su kitu ar kitais paviršiais gali braižytis, deformuotis, todėl patariama juos laikyti atskirai vienas nuo kito, vengti sąlyčio su aštriais/kietais paviršiais, saugoti nuo smūgių, spaudimo, tempimo ir kitų mechaninių pažeidimų. Šie pakitimai nėra laikomi kokybės neatitikimu.

Kai gaminys yra pažeistas dėl netinkamų naudojimo, priežiūros ar laikymo sąlygų, paveiktas mechaniškai arba chemiškai, ar yra natūraliai nusidėvėjęs, garantija jam nėra taikoma.

Atlikti gaminio kokybės ekspertizę ir įvertinti pažeidimo atsiradimo kilmę gali mūsų juvelyras, apžiūrėjęs gaminį gyvai. Priklausomai nuo aplinkybių siūlome pakeisti gaminį kitu, taisyti ar kitaip spręsti situaciją. Garantija suteikiama tik pateikus pirkimą patvirtinantį dokumentą.

Jei gaminys pakito ne dėl dėvėjimo priežasčių, toks defektas laikomas gamykliniu, todėl siunčiamas taisyti juvelyrui nemokamai.

Jei gaminys pakito, esant mechaniniam poveikiui nešiojimo metu, pakeitė spalvą, apsibraižė, deformavosi, priklausomai nuo situacijos už taisymą gali būti imamas papildomas mokestis.

Jei norite pakeisti prekės dydį, pvz., padidinti/pamažinti žiedą, patrumpinti grandinėlę, gaminys siunčiamas juvelyrui už papildomą mokestį.

Nežiūrint į LR vyriausybės patvirtintose mažmeninės prekybos taisyklėse nurodytą negrąžinamų prekių sąrašą, mes siekiame kiekvieną atvejį vertinti individualiai, nes mums svarbu patenkinti kiek vieno kliento lūkesčius.